Regulamin

REGULAMIN

sklepu internetowego www.schody.velset.pl

Właścicielem sklepów internetowych: www.velset.pl, www.dodatki.velset.pl oraz www.schody.velset.pl jest firma Velset Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Asnyka 10/3, 31-144 Kraków, NIP 6762389382, REGON 120825176, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieście XI Wydział Gospodarczy: KRS 0000319046.

I. INFORMACJE OGÓLNE

1. Firma Velset Sp. z o.o., prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową:

a) za pośrednictwem sieci Internet pod adresami: www.velset.pl, www.dodatki.velset.pl oraz www.schody.velset.pl

b) w punktach sprzedaży bezpośredniej:

KATOWICE 40-206

ul. Roździeńskiego 188b

tel.: +48 32 78 10 102

fax: +48 32 75 05 903

e-mail: biuro@velset.pl

Czynne: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00

NOWY SĄCZ 33-300

ul. Węgierska 146C

tel.: + 48 18 54 76 881

fax: + 48 18 54 76 882

e-mail: biuro-ns@velset.pl

Czynne: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00

2. Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o:

a) Sprzedającym – należy rozumieć przez to firmę Velset Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie;

b) Kupującym – należy przez to rozumieć, że jest to osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła zamówienie poprzez Sklep oraz dopełniła procedur związanych z potwierdzeniem tego zamówienia zgodnie z niniejszym Regulaminem;

c) Konsumencie – należy rozumieć przez to osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

d) Stronie internetowej lub Sklepie – należy przez to rozumieć, że jest to sklep internetowy działający pod adresami internetowymi: www.velset.pl, www.dodatki.velset.pl oraz www.schody.velset.pl;

e) Magazynie regionalnym – należy przez to rozumieć punkty sprzedaży bezpośredniej wymienione w punkcie 1b)  rozdziału I;

f) Czasie realizacji – należy przez to rozumieć czas pomiędzy potwierdzeniem zamówienia przez Kupującego a przekazaniem przedmiotu  zamówienia firmie kurierskiej.

3. Niniejszy Regulamin reguluje zasady funkcjonowania sklepu internetowego i zawartych za jego pośrednictwem umów kupna - sprzedaży.

4. Zgodnie z art. 384 § 1. Kodeksu cywilnego, postanowienia niniejszego Regulaminu są wiążące dla stron.

5. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza zaakceptowanie przez Kupującego postanowień niniejszego Regulaminu.

II. TOWARY I CENY

1. Wszystkie towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, posiadają wymagane prawem atesty, są zgodne z aktualnie obowiązującymi normami, są wolne od wad fizycznych i prawnych, zostały legalnie wprowadzone na rynek polski i są objęte gwarancją producenta.

2. Sklep dba o to, by wszystkie prezentowane zdjęcia towarów oraz wszelkie informacje zawarte na stronie sklepu, były prawdziwe. Mają one jednak tylko charakter informacyjny.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek używania towaru niezgodnego z przeznaczeniem lub niewłaściwego montażu. Każda wątpliwość dotycząca montażu określonej części powinna być skonsultowana z osobą o odpowiednich kwalifikacjach we własnym zakresie.

4. Ceny towarów znajdujących się na stronie Sklepu są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.

5. Cena podana przy każdym towarze i koszt dostawy są wiążące dla Stron od chwili złożenia przez Kupującego zamówienia.

6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź też wprowadzania do nich zmian. Zmiana cen nie dotyczy towarów, na które złożono zamówienie.

III. ZAMÓWIENIA

1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

2. W celu złożenia zamówienia w Sklepie, należy dokonać rejestracji wprowadzając do formularza rejestracyjnego swoje dane personalne bądź firmowe w miejscach do tego przeznaczonych.

3. Nieprawidłowo wypełnione formularze nie będą rozpatrywane.

4. Kupujący zobowiązany jest do podania w trakcie rejestracji prawdziwych danych osobowych i teleadresowych oraz do ich aktualizacji – w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

5. Kupujący może składać zamówienia przez całą dobę. Realizacja zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 16:00.

6. Przed złożeniem zamówienia, Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia, czy produkt może być stosowany zgodnie z zamierzeniem Kupującego. Szczególnie w przypadku akcesoriów do okien, Kupujący powinien sprawdzić w tabeli kompatybilności (dostępnej na Stronie internetowej) możliwość zastosowania produktu.

7. Po złożeniu zamówienia, w celu potwierdzenia go i przekazania do realizacji, Kupujący zobowiązany jest do postępowania zgodnie z instrukcjami przedstawionymi przez Sprzedającego, w tym „kliknięcia" na link zawarty w wiadomości e-mail, wysyłanej automatycznie przez Sklep po zarejestrowaniu zamówienia (e-mail jest wysyłany na adres wskazany przez Kupującego w procesie rejestracji konta).

8. Potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z nadaniem mu mocy prawnej i zobowiązuje Kupującego do odbioru przedmiotu zamówienia i uregulowania należności zgodnie z wybraną formą płatności, z wyjątkiem sytuacji przedstawionej w punkcie 9 rozdziału III niniejszego Regulaminu.

9. Kupujący może anulować zamówienie lub wprowadzić w nim zmiany wyłącznie  po wcześniejszym uzgodnieniu tego ze Sprzedającym. Sprzedający zastrzega sobie jednak prawo anulowania dokonanego zamówienia w przypadku wystąpienia uzasadnionych wątpliwości co do jego rzetelności.

10. Sprzedający zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub anulowania zamówienia w przypadku niezawinionej niemożności określenia czasu realizacji, nieprzewidzianej zmiany cen zakupu wprowadzonych przez dostawcę, wykrycia oczywistego błędu na stronie internetowej lub w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń losowych. W w/w przypadkach Kupujący zostanie natychmiast poinformowany przez Sprzedającego o zmianach i będzie mógł odstąpić od umowy.

11. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedający realizuje zamówienia tylko na terytorium Polski. Wysyłka na adres poza granicami RP realizowana jest za pośrednictwem stron internetowych Sprzedającego, odpowiednich dla danego kraju.

12. W przypadku, kiedy Sprzedający nie posiada strony internetowej odpowiedniej dla danego kraju, zamówienie poza granice RP musi być indywidualnie uzgadniane z pracownikiem Sklepu.

13. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje:

a) w przypadku płatności przelewem na konto – po zaksięgowaniu pełnej wartości zamówienia;

b) w przypadku płatności poprzez serwis Płatności.pl – po otrzymaniu informacji o dokonaniu wpłaty;

c) w przypadku płatności za pośrednictwem serwisu PayPal – po otrzymaniu informacji o dokonaniu wpłaty;

d) w przypadku odbioru osobistego (poprzez realizację rozumie się przygotowanie zamówienia do odbioru przez Kupującego w Magazynie regionalnym) – po przyjęciu zamówienia.

14. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamawianego produktu i jest podany w jego opisie.

15. Zamówienia na towary o różnym czasie realizacji realizowane są po skompletowaniu całości, tzn. po upływie najdłuższego czasu realizacji, chyba że dostawa zostanie uzgodniona ze Sprzedającym inaczej.

16. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć wraz z przedmiotem zamówienia fakturę VAT wyszczególniającą wszystkie pozycje zamówienia oraz koszty transportu.

III.1.  ZAMAWIANIE PRÓBEK TKANIN

1. Sprzedający przed dokonaniem przez Klienta wyboru akcesoriów do okien, może przesłać Klientowi, na jego życzenie, próbki tkanin. W celu otrzymania próbek tkanin należy dokonać rejestracji na stronie internetowej Sprzedającego. Punkt III regulaminu stosuje się odpowiednio. Próbki tkanin są bezpłatne i są bezpłatnie przesyłane na adres wskazany przez Klienta.

2. Na życzenie Klienta Sprzedający pośredniczy w uzyskaniu próbek tkanin od firmy VELUX Polska Sp. z o.o. Klient może zamówić maksymalnie trzy próbki tkanin firmy VELUX. Próbki tkanin są bezpłatne i zostaną bezpłatnie przesłane na adres Klienta przez firmę VELUX Polska Sp. z o.o.

W celu otrzymania za pośrednictwem Sprzedającego próbek tkanin VELUX, należy dokonać rejestracji na stronie internetowej Sprzedającego, wyrazić zgodę na przekazanie przez Sprzedającego danych osobowych Klienta Spółce VELUX Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Muszkieterów 15A oraz na ich przetwarzanie przez tę Spółkę w celach marketingowych.

Zgodnie z zapewnieniem firmy VELUX Polska sp. z o.o. pozyskane dane będą wykorzystywane jedynie do celów statystycznych, marketingowych i administracyjnych oraz będą chronione zgodnie z obowiązującym prawem. Na życzenie Klienta dane te mogą zostać w każdej chwili usunięte z systemu firmy VELUX Polska sp. z o.o. Punkt III Regulaminu stosuje się odpowiednio.

3. Na życzenie Klienta Sprzedający pośredniczy w uzyskaniu próbek tkanin od firmy FAKRO Polska Sp. z o.o. Klient może zamówić maksymalnie trzy próbki tkanin firmy FAKRO. Próbki tkanin są bezpłatne i zostaną bezpłatnie przesłane na adres Klienta przez firmę FAKRO Polska sp. z o.o.

W celu otrzymania za pośrednictwem Sprzedającego próbek tkanin FAKRO, należy dokonać rejestracji na stronie internetowej Sprzedającego, wyrazić zgodę na przekazanie przez Sprzedającego danych osobowych Klienta Spółce FAKRO Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Węgierska 144a oraz na ich przetwarzanie przez tę Spółkę w celach marketingowych. Zgodnie z zapewnieniem firmy FAKRO Polska sp. z o.o. pozyskane dane będą wykorzystywane jedynie do celów statystycznych, marketingowych i administracyjnych oraz będą chronione zgodnie z obowiązującym prawem. Na życzenie Klienta dane te mogą zostać w każdej chwili usunięte z systemu firmy FAKRO Polska Sp. z o.o. Punkt III Regulaminu stosuje się odpowiednio.

IV. DOSTAWY I PŁATNOŚCI

1. W Sklepie możliwe są następujące formy płatności:

a) przelewem;

b) za pośrednictwem serwisu Płatności.pl;

c) za pośrednictwem serwisu PayPal;

d) przy odbiorze osobistym w Magazynie regionalnym.

2. W Sklepie możliwe są następujące opcje dostawy:

a) za pośrednictwem kuriera;

b) poprzez odbiór osobisty.

3. Kupujący pokrywa koszty dostawy, o których informowany jest podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Koszty dostawy różnią się w zależności od opcji dostawy.

4. Odbierając przedmiot zamówienia, Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada naruszonego opakowania lub innych uszkodzeń zewnętrznych wskazujących na uszkodzenie lub otwarcie podczas transportu.

5. Tryb postępowania w przypadku uszkodzeń przesyłki podczas transportu określa Ustawa dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe.

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Kupujący winien zażądać sporządzenia protokołu szkody. Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. Protokół podpisują Kupujący/Odbiorca i przedstawiciel firmy kurierskiej.

7. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń niedających się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru.

8. Nieuzasadnione nieodebranie przez Kupującego zamówionego towaru zobowiązuje Kupującego do pokrycia wszelkich kosztów poniesionych przez Sprzedającego w związku z realizacją otrzymanego zamówienia, w szczególności pokrycia kosztów wysyłki i zwrotu towaru.

9. W przypadku odbioru osobistego, Kupujący zobowiązany jest do skontaktowania się z pracownikiem Sklepu, w celu ustalenia miejsca i terminu odbioru przedmiotu zamówienia.

V. REKLAMACJE I ZWROTY

(A) Postanowienia ogólne

1. W przypadku stwierdzenia szkody wynikłej podczas transportu z winy firmy kurierskiej, produkt uszkodzony należy wraz z protokołem szkody oraz dowodem zakupu odesłać na adres Magazynu regionalnego wskazanego przez pracownika Sklepu.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, nie powstałej w wyniku transportu, Kupujący ma prawo reklamowania towaru. Kupujący może skorzystać z gwarancji producenta. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

3. Reklamację należy złożyć na piśmie. Wraz z pisemnym oświadczeniem należy odesłać towar na adres Magazynu regionalnego wskazanego przez pracownika Sklepu.

4. Sprzedający zobowiązuje się do wszczęcia postępowania reklamacyjnego u producenta właściwego dla uszkodzonego towaru i poinformowania Kupującego o stanie postępowania.

5. Koszt odesłania uszkodzonego towaru sklep zwraca po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Warunkiem zwrotu kosztów przesyłki jest przedłożenie przez kupującego dowodów poniesienia tych kosztów oraz ich wartości.

6. W przypadku uznania reklamacji uszkodzony towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, Sprzedający zwróci Kupującemu równowartość uszkodzonego produktu lub zaoferuje inny produkt.

(B) Szczególne uprawnienia przysługujące Konsumentowi

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (listem poleconym, za zwrotnym potwierdzeniem odbioru), w terminie 10 dni liczonych od dnia wydania rzeczy.

2. Zwrot towaru dokonywany przez Konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak, niż w terminie 14 dni od złożenia przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. (Zwrot w trybie art. 7 w zw. z art. 10 ust. 1 z ustawy dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów [...] (Dz.U.00.22.271 z dnia 31 marca 2000 r. ze zm.))

3. Zwrotom podlegają jedynie towary nabyte na odległość. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. W szczególności towar nie może nosić śladów używania, nie może być u szkodzony, ani niekompletny.

4. Do zwracanego towaru należy dołączyć fakturę lub paragon otrzymany wraz z zamówionym towarem. Sprzedający gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru wraz z kosztami wysyłki do Konsumenta, w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego zamówienia, przelewem bankowym na konto wskazane przez Konsumenta. Zwrotowi nie podlega koszt odesłania produktu do Sprzedającego.

5. Towar należy odesłać na adres Magazynu regionalnego, wskazanego przez pracownika Sklepu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Konsument. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku przedmiotu umowy o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.

7. W przypadku stwierdzenia wady towaru, nie powstałej w wyniku transportu, Kupujący ma prawo reklamowania towaru. Przy składaniu reklamacji można skorzystać albo z gwarancji producenta, albo z tytułu niezgodności towaru z umową (na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego).

8. Korzystając z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Sprzedający zobowiązuje się przyjąć i rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. Kupujący traci uprawnienia, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym Sprzedawcy.

VI. PRZETWARZANIE I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Z chwilą złożenia zamówienia Kupujący wyraża zgodę na wykorzystywanie swoich danych osobowych przez Sprzedającego, w celach niezbędnych do przeprowadzenia transakcji kupna-sprzedaży oraz do celów marketingowych.

2. Dane osobowe umieszczone w bazie danych Sklepu są przetwarzane wyłącznie dla jego potrzeb i nie są udostępniane innym podmiotom. Dane te są odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883).

3. Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych, ich korekty oraz żądania usunięcia ich z bazy danych sklepu.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych.

2. Ewentualne kwestie sporne wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu strony będą się starały rozwiązywać na drodze polubownej. W razie, gdyby polubowne załatwienie sporu nie było możliwe,  spór rozstrzygać będzie właściwy sąd powszechny.