Reklamacje i zwroty

(A) Postanowienia ogólne

1. W przypadku stwierdzenia szkody wynikłej podczas transportu z winy firmy kurierskiej, produkt uszkodzony należy wraz z protokołem szkody oraz dowodem zakupu odesłać na adres Magazynu regionalnego wskazanego przez pracownika Sklepu.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, nie powstałej w wyniku transportu, Kupujący ma prawo reklamowania towaru. Kupujący może skorzystać z gwarancji producenta. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

4. Reklamację należy złożyć na piśmie. Wraz z pisemnym oświadczeniem należy odesłać towar na adres Magazynu regionalnego wskazanego przez pracownika Sklepu.

5. Sprzedający zobowiązuje się do wszczęcia postępowania reklamacyjnego u producenta właściwego dla uszkodzonego towaru i poinformowania Kupującego o stanie postępowania.

6. Koszt odesłania uszkodzonego towaru sklep zwraca po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Warunkiem zwrotu kosztów przesyłki jest przedłożenie przez kupującego dowodów poniesienia tych kosztów oraz ich wartości.

7. W przypadku uznania reklamacji uszkodzony towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, Sprzedający zwróci Kupującemu równowartość uszkodzonego produktu lub zaoferuje inny produkt.

(B) Szczególne uprawnienia przysługujące Konsumentowi

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (listem poleconym, za zwrotnym potwierdzeniem odbioru), w terminie 10 dni liczonych od dnia wydania rzeczy.

2. Zwrot towaru dokonywany przez Konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak, niż w terminie 14 dni od złożenia przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. (Zwrot w trybie art. 7 w zw. z art. 10 ust. 1 z ustawy dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów [...] (Dz.U.00.22.271 z dnia 31 marca 2000 r. ze zm.))

3. Zwrotom podlegają jedynie towary nabyte na odległość. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. W szczególności towar nie może nosić śladów używania, nie może być uszkodzony, ani niekompletny.

4. Do zwracanego towaru należy dołączyć fakturę lub paragon otrzymany wraz z zamówionym towarem. Sprzedający gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru wraz z kosztami wysyłki do Konsumenta, w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego zamówienia, przelewem bankowym na konto wskazane przez Konsumenta. Zwrotowi nie podlega koszt odesłania produktu do Sprzedającego.

5. Towar należy odesłać na adres Magazynu regionalnego, wskazanego przez pracownika Sklepu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Konsument. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku przedmiotu umowy o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.

7. W przypadku stwierdzenia wady towaru, nie powstałej w wyniku transportu, Kupujący ma prawo reklamowania towaru. Przy składaniu reklamacji można skorzystać albo z gwarancji producenta, albo z tytułu niezgodności towaru z umową (na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego).

8. Korzystając z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Sprzedający zobowiązuje się przyjąć i rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. Kupujący traci uprawnienia, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym Sprzedawcy.

Jeżeli wolą Państwo szkodę zgłosić bezpośrednio do producenta, należy wypełnić formularz dostępny na stronie producenta. Linki do formularzy zamieszczamy poniżej:

W razie pytań, prosimy o kontakt z pracownikiem sklepu. Dane kontaktowe znajdują się tutaj.